Construisez votre stratégie de communication sur les réseaux sociaux

Avec l’avènement d’Internet de nouveaux usages se sont créés et les réseaux sociaux se sont démultipliés. Ces réseaux ouvrent de multiples opportunités aux entreprises pour se développer. Définir une stratégie sur les médias sociaux est déterminante pour réussir sa communication digitale.

Comment définir sa stratégie de communication ?

Cette étape ne doit pas être négligée pour établir une stratégie de communication efficace et impactante pour créer du lien sur les réseaux sociaux. Vous devez vous poser les bonnes questions :

- Quel est mon objectif à court, moyen et long terme ?

- Qui est mon audience ?

- Qui va s’occuper des réseaux sociaux ?

- Quand communiquer ?

- Sur quel réseau social communiquer ?

Votre stratégie de communication vous guidera tout au long de vos actions. C’est elle qui déterminera le ton, le moment, la forme et le contenu à diffuser. Bien pensée, elle diffusera une image de marque dynamique et cohérente.

Quel est mon objectif à court, moyen et long terme ?

Il faut se poser les bonnes questions. Pourquoi souhaitez-vous être présent sur les médias sociaux ? En d’autres termes, qu’espérez-vous atteindre ? C’est cette ambition qui orientera les contenus des messages.

Vos objectifs doivent être « S.M.A.R.T. » (Spécifiques, Mesurables, Acceptables, Réalistes et Temporellement mesurable) pour analyser s’ils ont été atteints. Voici les principaux objectifs sur les réseaux sociaux :

- La notoriété : votre société manque de visibilité et vous souhaitez la faire connaître davantage au niveau local, régional ou encore à l’international.

- La prospection : vous désirez augmenter le volume de vos clients qualifiés tout en diffusant des informations à une audience potentiellement intéressée par votre marque.

- La fidélisation : vos clients sont satisfaits. Vous souhaitez les tenir informés de vos évolutions ou de vos nouveautés (nouvelles références / réalisations, informations importantes, offre dédiée…) tout en les rappelant à votre bon souvenir.

- Le service client : votre activité vous demande de traiter rapidement les demandes clients (SAV, maintenance…). Vos clients sont demandeurs de l’utilisation des médias sociaux pour le traitement de leurs demandes.

- Le trafic en boutique ou sur votre site Internet : Votre boutique physique ou votre site Internet e-commerce souffre d’un manque de trafic. Vous souhaitez utiliser les nouveaux médias pour inciter les consommateurs à se rendre sur votre lieu de vente et consommer chez vous.

Qui est mon audience ?

Vous le savez, vos produits et/ou services ne peuvent pas convenir à tout le monde. Connaître votre audience est primordiale pour vendre. Pour correspondre à leurs attentes, vous devez identifier le segment de population susceptible d’apprécier et de consommer votre marque. Il vous faut analyser ce qui les motive, leur habitude de consommation, leur centre d’intérêt… On ne communique pas de la même façon à des adolescents qu’à des seniors. Les codes ne sont pas les mêmes.

Petite astuce : n'hésitez pas à consulter le Google Analytics de votre site Internet. Cet outil fourni des données très précises sur l’identité et le comportement de votre personaes. Vous pourrez ainsi mieux déterminer et comprendre plus facilement votre audience.

Qui va s’occuper des réseaux sociaux ?

Au sein de votre entreprise, il faut identifier vos ressources existantes matérielles, financières et humaines. Il faut trouver le membre de l’équipe qui deviendra l’ambassadeur de votre marque sur Internet. Garant de votre image, il entretient votre communauté et veille à son e-réputation en véhiculant une image positive et cohérente de votre marque.

Quand communiquer ?

Nous vous recommandons de construire un planning éditorial. Il vise à préparer et à augmenter votre présence aux périodes propices au développement de votre activité. L’idéal est de publier à un rythme régulier. Le nombre de publications par mois ou par semaine dépend de votre secteur d’activité, du réseau social et de votre audience.

À noter que certains réseaux sociaux comme Facebook permettent de programmer vos publications pour vous faire gagner du temps. Il existe aussi des solutions indépendantes pour le faire. Les statistiques de vos pages pro vous indiqueront aussi les heures et les jours de publications optimales pour gagner en visibilité.

Sur quel réseau social communiquer ?

Il existe une multitude de réseaux sociaux. Les principaux sont Facebook, Twitter, YouTube, Linkedin, Instagram, Pinterest et Tik Tok. Chacun possède une identité, un positionnement et une audience qui lui est propre. En fonction de votre stratégie de communication, il faut identifier le réseau social le plus adapté à sa marque et ses objectifs.

Une fois votre stratégie de communication mise en place, nous vous conseillons de tester vos premières publications et de les analyser avec une attention toute particulière. Ces retours vous permettent d’optimiser vos prochains contenus et de diffuser un message plus impactant.

À vous de jouer ! À nous de vous conseiller !