L’expérience client est au cœur de tous les attentions depuis que les études ont prouvées qu’il s’agissait d’un véritable avantage concurrentiel.
Par expérience client,
entendez l’ensemble des émotions ressenties par vos clients à chaque étape de
son parcours d’achat avec votre entreprise. La qualité du service client passe
immanquablement par la présence d’un chatbot sur
votre site internet.
Un chatbot, kezako
L’installation d’un chatbot,
c’est-à-dire d’un logiciel capable de répondre aux questions des visiteurs de
votre site internet, simplifie grandement le travail de votre service client.
Ses fonctions de reconnaissance des différents types de questions a l’avantage
de s’enrichir à chaque conversation.
Une assistance 7j /7 pour
répondre à vos clients
Gage d’une expérience client
de qualité, le prospect peut obtenir une réponse pertinente en quelques minutes ;
ce qui d’après une étude récente est son objectif dans 37% des cas.
A noter que le chatbot peut
également vous permettre le renvoi des demandes clients vers le bon service au
sein de votre entreprise. Libérez-vous ainsi de nombreuses heures au téléphone
à trier les demandes afin de les renvoyer au bon interlocuteur.
Le chatbot améliore
l’expérience client
Ainsi, le chatbot est
dorénavant un outil de marketing incontournable qui est plébiscité par les
prospects comme outil de valorisation de l’expérience client.